ITTous secteursIntermédiaire
Triage et suggestion de résolution des incidents IT
Analyse des tickets IT + logs, corrélation avec la base de connaissances et proposition de résolution.
ROI attendu
★★★★
Temps économisé
30 % du MTTR
Technologies
Agents IA, RAG, Power Automate
Problème rencontré
Les techniciens N1/N2 passent beaucoup de temps à qualifier et chercher la bonne procédure.
Solution IA
Un agent enrichit chaque ticket avec la KB interne (RAG), les logs récents et propose 3 pistes ordonnées.
Workflow détaillé
- 1Ticket ServiceNow ouvert
- 2Recherche RAG dans la KB + tickets similaires
- 3Corrélation avec alerting (Datadog, Grafana)
- 4Proposition de résolution attachée au ticket
Bénéfices
- MTTR réduit de 20 à 40 %
- Onboarding des N1 accéléré
- Capitalisation vivante de la KB
Exemple concret
Une DSI de 250 collaborateurs a réduit le MTTR des incidents P3 de 4 h à 2 h 30.
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On qualifie ensemble votre contexte et on vous propose un plan d'action.
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