Classification et routage automatique des tickets support

Le triage manuel des tickets prend du temps et introduit des délais avant même la prise en charge.

Un LLM lit le contenu du ticket, détermine catégorie, priorité, sentiment et l'envoie à la bonne équipe.

1. 1Nouveau ticket Zendesk / Intercom
2. 2Classification LLM (catégorie, urgence, sentiment)
3. 3Ajout de tags et assignation
4. 4Alerte Slack si urgence détectée

• Time-to-first-response divisé par 2
• Priorisation cohérente 24/7
• Détection des clients à risque de churn

Une scale-up SaaS traite 1 200 tickets/mois. Le routage automatique a réduit le SLA de première réponse de 6 h à 2 h.

Classifie ce ticket. Retourne JSON: { "category": one of [billing, bug, feature, onboarding, other], "priority": one of [low, medium, high, urgent], "sentiment": one of [positive, neutral, negative] }. Ticket: {{content}}