Support ClientSaaSIntermédiaire

Chatbot support niveau 1 avec escalade humaine

Un agent conversationnel traite les demandes simples et bascule vers un humain sur les cas complexes.

ROI attendu
★★★★★
Temps économisé
40 % des tickets N1
Technologies
Claude, RAG

Problème rencontré

Les questions répétitives saturent l'équipe support et retardent les cas complexes.

Solution IA

RAG sur la doc produit + politique d'escalade claire avec transfert enrichi du contexte.

Workflow détaillé

  1. 1Chat client
  2. 2Réponse RAG sourcée
  3. 3Résolution ou escalade
  4. 4Passation avec résumé de conversation
  5. 5Feedback continu

Bénéfices

  • -40 % de tickets N1
  • Temps de résolution en baisse
  • CSAT stable ou en hausse

Exemple concret

Un SaaS RH a dévié 45 % de son volume support en 2 mois.

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