Support ClientSaaSFacile

Génération d'articles de KB à partir des tickets résolus

Les tickets récurrents deviennent automatiquement des articles de base de connaissances.

ROI attendu
★★★★
Temps économisé
5 h / semaine
Technologies
ChatGPT

Problème rencontré

La KB vieillit et ne suit pas le rythme des nouveaux cas.

Solution IA

Détection des clusters de tickets similaires + génération d'un article revu par l'équipe.

Workflow détaillé

  1. 1Analyse hebdo des tickets
  2. 2Détection de clusters
  3. 3Rédaction de l'article
  4. 4Validation support
  5. 5Publication

Bénéfices

  • KB vivante
  • Moins de tickets répétitifs
  • Meilleur self-service

Exemple concret

Une équipe support a doublé la couverture de sa KB en 6 mois.

Envie de déployer ce cas d'usage ?

On qualifie ensemble votre contexte et on vous propose un plan d'action.

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